Er zijn een aantal redenen waarom een winkelmandje wordt achtergelaten, en sommige kunnen worden voorkomen. Laten we eens dieper ingaan op het onderwerp B2B winkelwagentjes die worden achtergelaten, waarom dit gebeurt en hoe u het percentage winkelwagentjes die worden achtergelaten kunt verlagen.
Wat is het achterlaten van een B2B-bestelling (een verlaten winkelmandje)?
Een B2B-koper die zijn winkelmandje achterlaat, voegt producten toe aan zijn online winkelmandje en vertrekt zonder de aankoop af te ronden. Het is een veel voorkomend fenomeen in e-commerce, dus neem het jezelf niet kwalijk als het percentage winkelwagens dat wordt achtergelaten hoog is of als je niet precies weet wat het is. Statistieken wijzen uit dat het gemiddelde percentage B2B winkelwagens dat wordt achtergelaten in verschillende sectoren rond de 70% ligt, en zelfs de best gebouwde websites krijgen te maken met winkelwagens die worden achtergelaten.
Waarom worden B2B winkelmandjes achtergelaten?
B2B winkelmandjes worden om een aantal redenen achtergelaten - sommige redenen hebt u zelf in de hand, andere niet. Soms doet de koper de online versie van "window shopping" ofwel “kijken niet kopen”. Ze voegen producten toe aan hun winkelmandje zonder de intentie te hebben om te kopen. Soms is de koper van gedachten veranderd.
Of ze hebben besloten dat ze het product niet nodig hebben, of hun bedrijfsbehoeften zijn veranderd.
En soms komt het omdat je website of kassa niet voldeed aan de verwachtingen van de koper. Zakelijke kopers werken meestal met een lange checklist waaraan jij moet voldoen om hun aankoop te voltooien.
Je hoeft je geen zorgen te maken over de eerste twee redenen. Daar kun je 9 van de 10 keer niets aan doen. Waar je wel wat aan kunt doen, is de website-ervaring van je kopende klanten.
Het verlaten van winkelmandjes door B2B klanten komt meestal door zes kernproblemen:
- Gebrek aan betaalopties
Het aanbieden van te weinig betaalmethoden of het niet aanbieden van de betaalmethode die de koper verkiest, kan leiden tot het verlaten van een B2B winkelwagen. Hoewel er meerdere betalingsmethoden beschikbaar zijn voor B2B e-commerce, hebben zakelijke kopers meestal een betaalmethode van voorkeur.
Dit is ofwel omdat de koper zelf een voorkeur heeft, of omdat hun financiële team dat heeft. Nadat een aankoop is gedaan, moet deze worden gereconcilieerd en verwerkt, en het gebruik van de verkeerde betaalmethode kan een hoop administratieve en problemen in de aflettering veroorzaken. Je kunt gerust stellen dat degene die de reconciliatie uitvoert, meestal iets te zeggen heeft over de te gebruiken betaalmethode.
Daarom zijn de betaalmethoden die je bij je kassa aanbiedt van belang.
Uit onderzoek blijkt dat 90% van de zakelijke kopers de betaalmethoden controleert die je aanbiedt voordat ze een aankoop doen, en 48% heeft het winkelwagentje verlaten omdat de betaalmethode van hun voorkeur niet beschikbaar was. Door zakelijke kopers meerdere betaalopties te bieden, kunnen ze de methode van hun voorkeur kiezen en is de kans kleiner dat ze hun winkelwagentje zullen verlaten.
- Een ingewikkeld of langdradig afrekenproces
De vooruitgang in B2C e-commerce heeft de lat hoger gelegd voor B2B e-commerce. Naar schatting 46% van de B2B-kopers is gefrustreerd over het online kopen van producten, omdat ze bij een zakelijke aankoop dezelfde winkelervaring verwachten als bij een particuliere aankoop. Dit betekent dat je betaalervaring eenvoudig, snel en wrijvingsloos moet zijn. Anders loop je het risico dat kopers afhaken bij het afrekenen. Helaas voldoen de meeste zakelijke websites niet aan deze criteria. Ze vereisen nog steeds een account om prijzen te zien of een aankoop te doen, en meerdere stappen om af te rekenen. Hoe minder stappen een koper hoeft te nemen om bij je te kopen, hoe beter.
- Verplichting om een account aan te maken
Een koper dwingen om een account aan te maken als onderdeel van het afrekenproces kan leiden tot het verlaten van het winkelwagentje. En we hebben het hier niet over het aanmaken van een handelsaccount, maar over een standaard gebruikersaccount zonder krediet of geldwaarde. Dit maakt dat de aankoop vertraagt, zelfs als het aanmaken van je account in een paar minuten kan worden gedaan.
Tenzij er een specifiek voordeel zit aan het aanmaken van een account of je bedrijf wettelijk verplicht is om kopers een account te laten aanmaken, laat zakelijke kopers dan uitchecken als gasten. Vertrouw erop dat als kopers een goede ervaring hebben met een aankoop bij jou, ze eerder zullen terugkeren.
- Verborgen kosten
Verborgen kosten kunnen leiden tot het verlaten van een winkelwagen. Dit zijn kosten die niet vooraf aan een koper worden getoond wanneer hij/zij een product of dienst onderzoekt. Dit zijn de kosten die in de laatste fasen van het afrekenen pas worden toegevoegd als "extra's", zoals verzend- en verwerkingskosten of extra toeslagen. De kosten zelf zijn niet het probleem - het is dat ze niet vooraf worden vermeld wanneer een koper onderzoek doet. Niemand houdt van onverwachte kosten en zelfs als deze kosten klein zijn in verhouding tot het werkelijke aankoopbedrag, kunnen kopers zich teleurgesteld voelen. Zakelijke kopers willen transparante prijzen. Een transparante prijsstelling geeft een nauwkeurig beeld van wat de totale aankoopprijs zal zijn en maakt het gemakkelijker om de aankoop te budgetteren. Als je de prijzen niet vooraf in je webshop laat zien, overweeg dan om dat wel te doen. Het kan zo eenvoudig zijn als het maken van één landingspagina waarop alle extra kosten worden getoond die worden toegevoegd aan de aankoop, zowel voor binnenlandse als internationale aankopen. Als je kopers vanaf het begin weten wat de volledige aankoopprijs is, is de kans kleiner dat ze hun winkelmandje achterlaten. Niemand houdt van onaangename verrassingen.
- Fouten bij het controleren van de voorraad
Soms zorgen voorraadfouten of -beperkingen ervoor dat de winkelwagen wordt verlaten. Deze veroorzaken frustratie. Als zakelijke kopers hun onderzoek hebben gedaan, een product hebben gevonden dat ze nodig hebben, ervoor hebben gezorgd dat ze de kosten van de aankoop kunnen dekken, alle gegevens bij de kassa hebben ingevuld en er vervolgens achter komen dat ze niet de hoeveelheid kunnen bestellen die ze nodig hebben...? Dat is een probleem.
Waarom zou iemand immers een aankoop doen als hij niet de hoeveelheid kan kopen die hij wil? Het is onwaarschijnlijk dat ze een deel van hun bestelling bij de ene webshop zullen aanschaffen en het andere deel ergens anders. Voorraad fouten kun je misschien niet voorkomen, maar beschikbaarheid van aantallen, of minimum- of maximum bestelhoeveelheden, waarschijnlijk wel. Er kunnen legitieme redenen zijn voor voorraad beperkingen, maar als dat zo is, laat het je kopers dan in een vroeg stadium van hun aankoopproces weten, zodat ze kunnen beslissen of ze bij jou kopen of ergens anders heen gaan.
- Concurrentie
De concurrentie in jouw specifieke branche kan ertoe leiden dat B2B-kopers hun winkelmandje achterlaten. In de meeste branches zijn er talloze concurrenten die dezelfde diensten of producten aanbieden als jij. En kopers gaan op zoek naar de beste optie, of dat nu de beste prijs, de betaalmethode van hun voorkeur, een snelle checkout-ervaring of de beste betalingsvoorwaarden zijn. Als jouw winkel niet aan de verwachtingen voldoet, maar die van je concurrenten wel, loop je het risico kopers te verliezen.
Het goede nieuws is dat je meestal zelf in de hand hebt of je op hetzelfde niveau zit of zelfs voor blijft op de concurrentie. En als dat niet zo is, moet je misschien andere manieren vinden om te concurreren. Kun je niets doen om je prijzen aan te passen? Misschien is wat u onderscheidt uw online ervaring of de betaalmethoden die u aanbiedt? Er zijn tegenwoordig talloze manieren om te concurreren in B2B e-commerce, dankzij de technologie en de beschikbare gegevens.
Wat u echt nodig hebt, is te weten wat zakelijke kopers van u verwachten en nodig hebben, en dan kunt u eraan werken om aan die verwachtingen te voldoen.
Hoe B2B BNPL het aantal afgebroken bestellingen kan verminderen
Voor bedrijven die worstelen met het afhaken van kopers in een bestelproces, biedt B2B Buy Now Pay Later een oplossing voor een aantal kernproblemen die in dit artikel naar voren komen.
Gebrek aan betaalmethoden
Door B2B Koop Nu Betaal Later aan te bieden, voegt u een extra betaalmethode toe aan uw betaalmix. Dit biedt een nieuwe optie voor potentiële kopers die geen account willen openen of een creditcard willen gebruiken als betaalmethode, en die op zoek zijn naar deze manier van kopen waarbij ze een factuur ontvangen en pas later kunnen betalen.
Ingewikkeld of langdradig afrekenproces
Het implementeren van een B2B Buy Now Pay Later-oplossing betekent het uitvoeren van snelle kredietcontroles en het wegnemen van een paar frustrerende stappen die een koper anders moet doorlopen, zonder dat u daar de administratieve rompslomp van krijgt! Kopers hoeven geen dagen te wachten op een kredietcontrole of het openen van een account en kunnen vrijwel direct bij u kopen.
Concurrentie
Met B2B achteraf betalen kunt u uw concurrentie een stap voor blijven. Koop Nu Betaal Later is voor veel zakelijke klanten een relatief nieuwe betaaloplossing, die naar verwachting dezelfde impact zal hebben als B2C-retailers tot nu toe hebben mogen ervaren.
Het verminderen van achtergelaten online winkelmandjes
Hoewel je misschien nooit een percentage van 0% zult bereiken, kun je al een heel eind komen door aanpassingen in je webwinkel aan te brengen.
Bekijk een aantal van de verbetersuggesties die we in dit stuk hebben opgesomd, of onderzoek of B2B Buy Now Pay Later een aantal kernproblemen direct kan wegnemen. Wat je ook doet, het is de moeite waard om te werken aan het verbeteren van het aantal afgebroken aankopen en het verhogen van je conversiepercentage!
.webp)